Hadirkan Layanan Berbasis AI, Telkomsel Raih IDC Future Enterprise Awards 2024

JAKARTA, RADARPENA.CO.ID - Penghargaan bergengsi di bidang teknologi diperoleh Telkomsel dari International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat.

PT Telkomsel berhasil meraih penghargaan IDC Future Enterprise Awards 2024 untuk kategori Best in Future of Customer Experience di Indonesia. 

Penghargaan diberikan karena Telkomsel menghadirkan inovasi solusi layanan pelanggan berbasis AI (AI-Powered Digital Smart Care-AI DSC).

Ajang IDC Future Enterprise Awards merupakan ajang penghargaan yang digelar IDC sejak 2017.

Penghargaan yang diberikan kepada Telkomsel merupakan apresiasi sebagai salah satu pemain transformasi digital terkemuka di Indonesia. 

BACA JUGA:

• Intip Keunggulan eSIM, Produk Terbaru Telkomsel yang Dikenal Fleksibilitas Nomor & Konektivitas Tanpa Batas

Ajang IDC Future Enterprise Awards ini juga menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia mengungkapkan bahwa AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. 

Menurutnya, AI DSC merupakan jawaban dari tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respons cepat dan tepat setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.

Melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI), AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respons, serta memastikan pengalaman pelanggan di setiap interaksinya.

"Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan lebih baik sekaligus mendorong semangat mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia. Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional," ungkap dia dikutip Rabu 4 Desember 2024.

BACA JUGA:

• Gandeng Google, Telkomsel Merilis RCS dan RBM: Transformasi SMS yang Makin Interaktif

Ditambahkannya pada ekosistem AI DSC, implementasi AI yang memanfaatkan sumber dari Knowledge Management System (KMS) memudahkan lebih dari 4.500 agen customer service, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra reseller untuk mendapatkan rekomendasi jawaban secara real-time.

"Dengan teknologi Natural Language Processing dan rekomendasi jawaban berbasis konteks, sistem AI juga memudahkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta mengurangi waktu penanganan hingga 50%," papar dia.

Sumber: