A. Mendengarkan secara seksama kritik tersebut
B. Menerima kritik tersebut sebagai bahan acuan untuk introspeksi diri dan kelompok
C. Mendengarkan kritik tersebut kemudian bersiap untuk mengkritik lebih tajam
D. Mendengarkan kritik tersebut dengan menahan rasa malu karena merasa gagal
Jawaban: B
6. Sebagai kepala pelayanan publik di sebuah kota metropolitan, Anda dihadapkan pada peningkatan jumlah pengguna layanan online. Bagaimana Anda akan memastikan bahwa layanan online dapat diakses dengan mudah oleh semua lapisan masyarakat, termasuk mereka yang kurang memiliki akses ke teknologi?
A. Melibatkan organisasi nirlaba untuk menyediakan perangkat dan koneksi internet bagi warga yang kurang mampu.
B. Menerapkan pelatihan teknologi gratis bagi warga yang kurang akrab dengan penggunaan internet.
C. Menyediakan layanan bantuan online 24/7 untuk membantu warga yang mengalami kesulitan teknis.
D. Menggandeng perusahaan teknologi untuk memberikan subsidi perangkat dan koneksi internet bagi warga berpendapatan rendah.
Jawaban: D
7. Sebagai kepala dinas pelayanan publik, Anda mengetahui bahwa terdapat keluhan terkait ketidakramahan petugas layanan. Bagaimana Anda akan mengubah budaya organisasi untuk meningkatkan sikap positif petugas terhadap masyarakat?
A. Menerapkan program mentor-mentee antara petugas dengan fokus pada pengembangan interpersonal
B. Sesi dialog terbuka antara petugas dan masyarakat untuk memahami dan memecahkan ketidaksesuaian persepsi
C. Menciptakan insentif non-finansial, pengakuan publik, untuk petugas yang mendemonstrasikan sikap ramah
D. Mengadakan pertemuan rutin dengan staf untuk membahas dan merancang solusi bersama terkait ketidakramahan