E. Saya belum yakin
Jawaban: D
9. Sepanjang karir kerja, seberapa sering Anda terlambat masuk kantor?
A. Seringkali
B. Jarang
C. Tidak pernah
D. Saru dua kali
E. Beberapa kali di masa lalu
Jawaban: C
10. Anda adalah seorang kasir di sebuah supermarket. Seorang pelanggan mengembalikan barang yang ia beli kemarin dengan alasan barangnya cacat. Ia menuntut Anda untuk mengembalikan uangnya secara tunai. Namun, Anda tahu bahwa supermarket Anda hanya menerima pengembalian barang dengan cara menukarnya dengan barang lain atau memberikan voucher belanja. Pelanggan tersebut marah dan mengancam akan melaporkan Anda ke manajemen. Bagaimana Anda menangani situasi ini?
A. Menyerahkan uang tunai kepada pelanggan tersebut agar ia puas dan tidak membuat masalah
B. Meminta maaf kepada pelanggan tersebut dan menjelaskan kebijakan pengembalian barang yang berlaku di supermarket Anda
C. Mengabaikan pelanggan tersebut dan melayani pelanggan lain yang menunggu di belakangnya
D. Memanggil manajer Anda untuk menyelesaikan masalah ini
Jawaban: B