JAKARTA, RADARPENA.CO.ID - Viral di media sosial terkait salah satu SPBU Pertamina yang meminta biaya admin terhadap konsumen yang hendak membeli BBM jenis Pertamax.
Dalam video tersebut seorang pelanggan nampak geram karena saat ingin isi BBM Pertamax sebesar Rp100.000 namun hanya diisi Rp95.000 saja.
Disebutkan dalam video bahwasanya potongan Rp5.000 itu merupakan biaya admin.
Menanggapi hal tersebut, PT Pertamina langsung angkat bicara untuk menindak tegas petugas SPBU tersebut.
Kejadian tersebut dikonfimasi terjadi di SPBU 54.80153 yang berlokasi di Jl. Pulau Komodo, Dauh Puri Klod, Kec. Denpasar Barat, kota Denpasar Bali pada Senin, 12 Agustus 2024.
Section Head Communication and Relation Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus Taufiq Kurniawan mengatakan bahwasanya tim Pertamina Patra Niaga telah melakukan pengecekan langsung ke SPBU 54.801.53.
BACA JUGA:
- Viral Customer Isi BBM Rp100 Ribu Tapi yang Masuk Cuma Rp95 Ribu, Petugas SPBU: Ada Biaya Admin
- Harga BBM Pertamax Resmi Naik, Pertamina: Kami Pastikan Harga Tetap Kompetitif!
Ia juga menerangkan bahwa pohaknya juga sudah meminta keterangan langsung dari operator yang bersangkutan.
Serta melakukan pengecekan CCTV di SPBU tersebut sesuai dengan laporan komplain dari konsumen.
"Hasil pengecekan didapati pelayanan yang menyalahi SOP yang ditetapkan," ujar Taufik saat dikonfirmasi Disway Selasa 13 Agustus 2024.
Lebih lanjut dikatakan Taufik, sebagai tindak lanjut pihak Pertamina meminta kepada pihak SPBU untuk membuat berita acara klarifikasi perihal kejadian tersebut.
Serta memberikan sanksi Pemutusan Hubungan Kerja bagi Operator yang melakukan pelanggaran tidak sesuai dengan SOP.
"Pertamina memastikan pengawas dan operator di SPBU tersebut memahami dan mentaati aturan dan standar pelayanan yang wajib dilaksanakan oleh semua pengelola SPBU Pertamina dan menegaskan kembali kepada para operator khususnya perihal peningkatan pelayanan SPBU dan pemahaman terkait layanan bagi pelanggan yang setia menggunakan BBM Nonsubsidi," ungkapnya.
(Sabrina Hutajulu).