C. Menyuruh mereka membaca semua tugas mereka dan menerapkannya dalam setiap pekerjaan.
D. Meminta untuk bekerja maksimal dan loyal terhadap instansi.
E. Mengkomunikasikan sasaran perusahaan dan memotivasi staf untuk mencapainya.
Jawaban: E
9. Anda bekerja sebagai karyawan pada sebuah apotek. Suatu hari, datang seorang bapak yang sangat panik dan ingin membeli obat antikejang untuk anaknya yang sedang demam tinggi dan kejang-kejang.
Sesuai SOP di apotek tempat anda bekerja, obat antikejang hanya boleh diberikan jika ada resep dokter. Bapak tersebut tidak mempunyai resep dokter, namun terus memaksa anda untuk memberikan obat antikejang untuk anaknya yang sakit. Sikap anda…
A. Memberikan obat antikejang kepada bapak tersebut karena alasan darurat.
B. Menolaknya hingga bapak tersebut membawa anaknya ke apotek sebagai bukti bahwa memang anaknya sakit kejang.
C. Memberikan obat antikejang, asalkan ada dokter anak di apotek yang bisa membuatkan resep.
D. Menolaknya dan meminta maaf.
E. Memberikan obat antikejang, asal bapak tersebut mau bertanggungjawab jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan.
Jawaban: C
10. Anda bekerja sebagai resepsionis pada sebuah puskesmas. Puskesmas anda menerapkan sistem bahwa pertanyaan terkait layanan puskesmas dapat dilayani secara offline dan online, namun jika ada keluhan terkait pelayanan puskesmas, harus disampaikan secara online saja. Banyak penduduk yang masih belum tahu dengan sistem online, sehingga mereka menyampaikan keluhan secara offline. Sikap anda....
A. Menerima keluhan penduduk sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.
B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.
C. Menerima dan menyelesaikan keluhan customer sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online.